Pourquoi accepter les avis sur votre boutique ?
Avez-vous activé les avis sur votre site ?
Je parierais que non. Lorsqu'on est commerçant, on élude cette question en se disant que 1/ on n'aura pas le temps de les gérer et d'y répondre 2/ on n'a pas du tout envie de s'exposer aux mauvais avis, aux faux avis de nos concurrents, et aux insultes gratuites de ceux qui aiment se défouler sur internet. Mais là encore, placez-vous du cÎté client : que faites-vous avant de vous décider à acheter un produit sur internet ? Vous consultez les avis !!
Sachez que WooCommerce vous permet de gĂ©rer les avis comme les commentaires, c'est-Ă -dire en choisissant de les contrĂŽler ou non avant leur affichage sur le site, de proposer seulement une note (de 0 Ă 5 Ă©toiles) ou d'inviter Ă laisser son expĂ©rience d'achat. Et dans tous les cas, rĂ©pondez aux avis, mĂȘme les plus mĂ©contents apprĂ©cieront.
Comment activer les avis ?
Réglages préalables dans WordPress
Vérifiez que les réglages de WordPress autorisent bien les commentaires.
Rendez-vous sur la page Tableau de Bord > Réglages > Commentaires et vérifiez que les cases suivantes sont cochées :
- Autoriser les commentaires sur les nouvelles publications
- X niveaux
RĂ©glez les notifications de nouveaux commentaires : dans la section Mâenvoyer un message lorsque, cochez
Enregistrez vos modifications.
RĂ©glages des avis dans WooCommerce
- Rendez-vous dans les réglages des produits de WooCommerce (Tableau de Bord > WooCommerce > Réglages), puis cliquez sur l'onglet Produits,
- Cochez la case Activer les avis produit,
- Facultatif : cochez la case Afficher le libellĂ© "acheteur certifiĂ©" sur les avis client qui indiquera que cet avis provient dâune personne qui a achetĂ© le produit,
- Facultatif : cochez la case Permettre les avis uniquement "acheteurs certifiés" si vous le souhaitez.
Activer les Notes sur les produits
- Cochez la case Activer les notes sur les avis si vous souhaitez permettre à vos clients de rédiger un texte.
- Facultatif : vous pouvez obliger le client à rédiger une note lorsqu'il souhaite laisser un avis.
Lorsque vos réglages sont terminés, pensez à les sauvegarder en cliquant sur le bouton Enregistrer.
Comment gérer les avis reçus ?
Consulter les avis
Les avis sont traités comme les commentaires. Vous pouvez les retrouver :
- Dans le menu Commentaires de votre Tableau de Bord
- Dans la page de votre produit (Tableau de Bord > Commentaires).
MaĂźtriser les avis qui s'affichent sur vos pages produit
Vous pouvez modérer les avis reçus, les supprimer et gérer les spams, tout comme vous le faites pour les commentaires sur vos articles.
Améliorer la gestion des avis
Des extensions compatibles avec WooCommerce comme Customer Reviews for WooCommerce permettent d'automatiser les invitations à vos clients à laisser leur avis aprÚs leur achat. Nous les connaissons tous : quelques jours aprÚs avoir acheté en ligne ou en magasin, nous recevons un e-mail nous demandant quel est notre degré de satisfaction de notre achat.
Ces extensions sont la plupart du temps payantes mais si vous n'en avez pas les moyens, vous pouvez consulter vos clients manuellement, et éventuellement en leur proposant un bon de réduction s'ils laissent un avis.
Les avis sont précieux (surtout les bons !), exploitez cette fonction intégrée dans WooCommerce !
